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电话骚扰,推高利贷,法律威胁,催收为了让借款者回款也是拼了

23岁的王英是一家现金贷的销售。点开他的朋友圈,除了自家公司的最新促销活动之外,充斥着诸如“老赖们看好了,欠钱不还有这些下场”、“征信新规”之类的恐吓文章。小王不止要在朋友圈“警醒”客户,不少时候还要亲自去催收。

23岁的王英是一家现金贷的销售。点开他的朋友圈,除了自家公司的最新促销活动之外,充斥着诸如“老赖们看好了,欠钱不还有这些下场”、“征信新规”之类的恐吓文章。小王不止要在朋友圈“警醒”客户,不少时候还要亲自去催收。

“明面上公司是不允许SA(销售助理)催收的,但是风控是和自己的绩效挂钩的,所以大家都会自己催。毕竟谁和钱过不去呢?”

电话骚扰,推高利贷,法律威胁,催收为了让借款者回款也是拼了

虽然每家公司的规定不同,但不管是明令禁止还是鼓励,销售员们亲自催收客户都是行业里公开的“秘密”。他们不仅是把关客户的第一道风控,还成为客户逾期后的第一个催收员。在缺乏正规培训和催收经验的情况下,销售们往往都会采取最粗犷而有效的催收方式——骚扰。

他们也遵循“先礼后兵”的模式。客户刚逾期一两天时,销售员会在微信上进行温柔的提醒和劝告;随着逾期时间拉长,劝告的话语也愈加“难听”。到最后连威胁都不起作用的话,就只能采用最原始的方式——“呼死你”。甚至还有销售从中发现了商机,兼职卖起了“呼死你”软件。

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有些时候发现客户的真的没钱还,SA甚至会带他去办别家的分期套现,先把自己家的还上。”入职没多久的小王对这个行业的种种乱象还有些瞠目结舌,但为了自己的绩效他还是随了大流。

相比缺乏规范的销售员们使用的无赖催收方式,公司层面的催收也并好不到哪去,甚至富有经验的专业催收员们“套路”更多。

单均几千元的消费金融业务如果全都上门催收无疑是亏本的,所以绝大多数的单子都是电话催收,客户逾期三个月之后可能会派催收员或者让销售自行上门催收。有的公司组建了自己的催收部门,也有部分公司选择将催收业务外包。在消费金融行业里,催收员的工作和媒体文章里渲染的刀光剑影不同,绝大多数时间都是坐在狭小的办公室里打电话,平均一天要拨打200-250通催收电话。

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有着多年银行信用卡和小贷公司电催经验的郭靖将催收的精髓总结为三个词——“哄,骗,恐吓”。在银行催收时,有严格的话术和规范,施压点一般是法律。“那时候刑法196条第四款,背的很六”他回忆说到,“到了小贷公司就不同了,那催收就无所不用其极了。”

冒充公检法的催收短信

同样有着多年电催经验的李姝和谢涛的观点不谋而合,威胁和恐吓是最管用的催收方式。虽然催收员拨打的每一通电话都会被录音,但催收员会选择用自己的手机拨打客户电话,这样就可以自由发挥了。

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“在催收员眼里,客户分为能马上还钱的和不能马上还钱的。能马上还钱的就用合规手段,不能马上还钱的,我们的口头禅就是往死里弄。”

李姝口里的“往死里弄”包括频繁拨打客户工作单位的电话让他丢工作,向客户的通讯录群发骚扰短信让其在亲戚朋友面前抬不起头,甚至将客户搞到妻离子散都是常有的事。其中的杀手锏是客户孩子的信息,比如学校地址。

“小孩的信息是软肋,也是催收最有效的方式。”正所谓虎毒不食子,即使是老赖也怕影响到自己孩子。

关于这些奇招频出的催收乱象,公司并不是一无所知,但都选择了睁一只眼闭一只眼。在缺少法律威慑的情况下,这些旁门左道是最有效的方式。压在催收员身上的KPI让他们无视道德和法律;同样财务报表上的坏账也让公司默许了这些越线行为

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作者: 杆子新闻

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