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新年新认知•企业版:进化是活下来的唯一选择

我经常被问到这样的问题:润总,2021年,商业世界发生了什么变化。2022,我们的机会在哪里。作为一名商业顾问,我有责任回答这样的问题。今天的演讲,其实就是对这些问题的答卷。

内容来源:2021年10月30日,由刘润举办的刘润年度演讲“进化的力量”

分享嘉宾:刘润,润米咨询创始人。

注:笔记侠作为合作方,经主办方和讲者审阅授权发布

我经常被问到这样的问题:润总,2021年,商业世界发生了什么变化。2022,我们的机会在哪里。作为一名商业顾问,我有责任回答这样的问题。今天的演讲,其实就是对这些问题的答卷。

但是,回答这些问题,我发现必须要用到“进化论”的视角。

新年新认知•企业版:进化是活下来的唯一选择

我们先从一个故事开始。

一、进化的力量

1.“黄金”芯片

今年6月16日,一名男子在香港遭遇抢劫。警察赶到现场,问被抢走了什么。他说:“芯片”。

这是我人生中,第一次听说有劫匪“不抢金店,抢芯片”的。为什么会这样?

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因为在2021年,芯片的价格的确比黄金贵。我有一个学员,她叫罗小珣,她的工作之一,就是经常帮客户满世界找芯片。

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她告诉我,GR1610MNF的芯片,今年3月中旬的价格,是179。到了下旬,涨到了1142元!

为什么会涨成这样呢?因为:严重缺货。那为什么会严重缺货呢?因为:疫情。

2020年的疫情,把这个世界,分成了两个泾渭分明的时代:一个是没有口罩的时代,一个是去哪里都要绿码的时代。

但是,疫情影响餐饮行业,旅游行业,影响很多线下服务业,都可以理解。疫情,怎么就能影响到芯片行业,最后导致严重缺货,价格疯涨的呢?

当时,谁也想不到。但现在马后炮来看,从新冠疫情,到芯片缺货中间,其实经过了三个传导因子:消费电子爆发>工厂谨慎扩产线>恐慌性囤货

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因为疫情,大人在家办公,孩子在家上课。以前,一台电脑就可以了。现在每人一台。所以,电脑出货量,同比暴涨了73.49%。也因此,电脑周边设备,一起增长。

而所有这些设备里,都要用到芯片。芯片突然开始缺货。

缺货?这不简单。那就加班加点生产呗。加班加点都不来不及?那就再扩一条产线,增加产能呗。其实没那么简单。我们常说,产能爬坡。但是,那个在爬坡的,是稳定增长的需求。

而大家普遍预测,等疫情真的恢复,这个“疯狂”的需求会锐减。所以,工厂不敢冒然扩产能。

那怎么办?为了防止芯片缺货导致停产,大量厂商开始恐慌性“囤货”。不少品牌提前买足了3个月的芯片量。甚至有人开始囤6个月,12个月的量。越囤越缺货。然后就更多人囤货。然后就更缺货。

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2021年3月,雷军说:不仅是手机芯片,是全球无论什么芯片都缺货,而且这个缺货,可能会持续两年。两年。也就是说,雷军认为,芯片缺货,可能会持续到2023年3月。

芯片行业,一个聪明人密度如此之高的行业,在环境发生巨变时,居然让所有人都束手无策。不管你怎么努力,似乎都是“困难总比办法多”。

但是,环境的巨变,是不是只会给人出难题呢?当然不。

2.一飞冲天的外贸电商

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这个小姑娘,叫宋婷婷。今年19岁。一个月前,刚刚上大二。大一下学期,她成立了一家自己外贸电商公司。半年,收入了500万。

怎么做到的?就是面对海外采购商,做跨境直播。有时,她的一场直播有1万多人在线观看,现场就能有300个意向咨询。现在,她每月能有5000多条的询盘。还有很多客户,问都不问,直接静默下单。

可是,一个19岁的新手,是怎么就能一创业,就一飞冲天呢?是因为她所进入的行业,外贸电商,遭遇了爆发式的增长。

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今年一季度,我碰到阿里巴巴国际站的总经理张阔,他告诉我一个数据,今年一季度,中国跨境贸易总额,相对于2019年一季度,不是2020年,是疫情前的2019年,跨年同比,增长了将近300%!

整个行业一下子爆发起来了,可是这又是为什么呢?

背后和芯片行业是同一个原因:疫情。

2020年3月,当中国大量海外订单被取消,几乎所有人都唱衰出口时,我在我的商业社群,写了一篇文章,说:外贸的机会来了。为什么?

因为疫情,大家不出门了,不花钱了,全球“需求”确实下降了。但是,也因为疫情,员工放假,工厂关门,全球的“供给”下降得更厉害。这个“剪刀差”,是当时中国外贸的巨大机会。

有一次,我参加了一个活动,菲律宾的一家官方机构公布了一组数据:2020年4月,菲律宾的商品出口,同比去年下降了41.3%!

菲律宾,只是其中的一个代表。全球的供给,都在锐减。下滑的原因是因为疫情,他们的工厂没有办法生产了。

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而这时,中国供应链正在快速复工复产。这中间的剪刀差,就变成了机会,砸向了外贸电商。

有一家跨境收款机构XTransfer,公布了“中小外贸企业竞争力指数”的排行榜。数据显示,2020年4月份,中国的外贸竞争力指数,陡升到了77.9。

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现在我们回过头来看。

同样的疫情,却导致了两个行业截然不同的结果:芯片行业的缺货,和外贸行业的爆发。同样的疫情,甚至导致了两个人截然不同的命运:一个靠打劫芯片,抢了500万。一个靠外贸直播,赚了500万。

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道德经里有句话,这句话非常能够表达这个时候的情景:天地不仁,以万物为刍狗。

上帝或者上天,它从来都不会对谁特别好,也不会对谁特别坏。它只是按照自己的路径在变化而已。因为我的变化,你变得好了,或者因为我的变化,你变得不好了,那都是你的事情,与我无关。

那么,谁才能在“我的变化”当中能够活下去?

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可能不是最聪明,也不是最优最强壮,而是最适合的。这句话,很多人以为是达尔文说的。我也以为是。但是,生命科学家王立铭老师告诉我,这其实是一位美国商学院教授,利昂·梅金森说的。

但不管是谁说的,这都不妨碍,宋婷婷,被时代砸中,成为了一只天选的“达尔文雀”。

3.进化论,才是地球上唯一可靠的成功学

什么是“达尔文雀”?

1835年,一位博物学家,坐着一艘叫做“小猎犬号”的船,环游世界。当他们的船来到南美洲这个叫做“加拉帕戈斯”的群岛时,停留了大概一个月。

这片群岛,离南美洲1000公里。与世隔绝。所以,有很多令人惊讶的生物。

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比如,这种龟。它叫:平塔岛象龟。这种象龟,是地球上最稀有的物种之一。地球上最后一只平塔岛象龟,出生于1910年左右,死于2012年6月。活了102岁。因为是最后一只,所以人类给他起了个名字:孤独的乔治。乔治死去后,一个物种从地球上从此消失。

还有这个,军舰鸟。军舰鸟,有“飞行冠军”之称。最快飞行速度可达418公里/小时,是地球上飞得最快的鸟。

这种蜥蜴,叫“海鬣蜥”。我们知道,蜥蜴是陆生动物,用肺呼吸。但是,这种蜥蜴,能在海里生活。为什么?因为它吸一口气,能在水里潜半个小时,有的甚至能潜一个半小时。

蓝脚鲣鸟,捕鱼本领非常高,它们在水面以上10米100米的地方飞行,一旦发现爱吃的鱼,就像流星一样用97公里/小时的速度扎入大海,入水时产生的巨大声响,能把水面以下1.5米的鱼震晕,鲣鸟一咬住被震晕的鱼,吃掉,然后浮出水面。

是不是简直就是一个“复仇者联盟”?世界之大,无奇不有。

但是,但是,要论这个群岛上最“著名”的物种,还不是它们。这个群岛上,最著名的物种,是体型平平无奇,看上去也没什么神奇能力的,一种雀。

这种雀之所以知名,是因为这位去到加拉帕戈斯群岛的博物学家,从不同岛屿上,收集了很多动植物标本,其中有几十只这种雀的标本。带回英国后,他把这些标本交给了著名鸟类学家约翰·古尔德。古尔德进行研究后,发现这些雀的喙部(也就是嘴),形状差别很大。

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比如,这种雀,喙部,又厚又硬,这是因为,它要在地上捡食坚果。这种雀,喙部又尖又细,这是因为,他要啄食树木里的虫子。这种雀,喙部不紧密切合,还微微向内弯,这是因为,这更方便吃花蜜和昆虫。

古尔德发现,这些雀,大概可以分为13种。可是,虽然它们的喙部如此不同,但彼此之间具有很近的亲缘关系。它们源自同一个祖先。

这个有趣的现象,启发了这位博物学家。1859年,也就是探访加拉帕戈斯群岛24年之后,他出版一本旷世巨著:《物种起源》。在这本书里,他提出了著名的“进化论”。他就是查尔斯·罗伯特·达尔文。

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进化论被提出后,从此改变了整个人类看待自己的方式。大生物学家杜布赞斯基甚至说:若无进化之光,生物学毫无道理。

进化论,可能是对后人影响最深的学说之一了。但进化论,可能也是被后人误解最深学说之一。

你真的懂“进化论”吗?

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我问大家一个问题,请问,长颈鹿的脖子为什么是长的?A,越用越长;B,突然变长。

什么叫越用越长?

从前,有一种短颈鹿,喜欢吃树叶。吃着吃着,下面的叶子吃完了,怎么办?它伸长脖子拼命够。越够脖子越长,越够脖子越长。终于够到了树叶。它活了下来,但变成了中颈鹿。中颈鹿的下一代,继续够,脖子就更长了,它的下一代,就变成了长颈鹿。

什么叫突然变长?

从前,有一种短颈鹿,喜欢吃树叶。吃着吃着,下面的叶子吃完了,怎么办?这只短颈鹿脑洞很大。它开始拼命生孩子。大部分孩子,都是正常的,和自己一样是短颈鹿。

但是,有一个怪胎,不知道为什么,脖子特别长。谁也不喜欢这个和自己不一样的怪胎。但是,正常的短颈鹿,因为吃不到高处的叶子,终于纷纷饿死了。而这个长脖子怪胎,最后却生存了下来。后来,人们把这个怪胎,叫长颈鹿。

到底什么才是进化论?A,还是B?

正确答案,是:B。

那A是什么?A是法国学者拉马克提出的“用尽废退说”。用尽废退说,听上去也有道理。但它的“致命伤”,是人们找不到证据,能证明上一代后天获得的能力,能通过基因遗传给下一代。

这辈子脖子伸得再长,都无法影响下一代的脖子。甚至有人做了试验,把一只实验小鼠的尾巴切断连续切断21代,发现第22代还是有尾巴。

那下一代的能力,是哪里来的呢?

随机变异来的。这就是达尔文提出的“物竞天择说”。

短颈鹿并不真的知道,环境巨变后,是脖子长一点能活下去,还是脖子短一点能活下去。谁也不知道。那怎么办?

那就拼命生。只要数量足够多,总会发生各种“意料之外”的随机变异。有的脖子长了,有的腿粗了,有的突然会算微积分了。哪一种,才能活下去呢?不知道。没关系,交给“天”来选。

突然,上天要求所有物种,都会微积分。发卷子考试。80分以下的不准吃饭。这时,长脖子的,腿粗的,都饿死了。而那个碰巧会微积分的,活了下来。

然后,你去采访它:请问,你是怎么成功的?

其实,它也不知道。但它不能承认啊。它会告诉你:因为我努力。因为我从不放弃。这个世界上只有一种失败,就是半途而废。

这就是典型的“幸存者偏差”。

到底什么才是真正的成功学?

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进化论,才是地球上唯一可靠的成功学。这句话不是我说的,是得到课程《进化论50讲》主理人王立铭老师说的。

到底什么是进化的力量?

进化的力量,就是用“海量”的物竞,应对“复杂”的天择的力量。因为我们不知道什么是对的,也不会知道什么样的答案会满足上天的要求。

我们是一家咨询公司,我经常开玩笑说,做咨询,就是“夜观天象,日观人相”。这八个字,是从五源资本的刘芹那里借来的。

晚上,就静静地思考。思考什么?思考“天择”的复杂逻辑。看看上天又出了什么新题。试着做做看。简单的就做出来了。复杂的,先放着。白天呢,到处见人,满世界寻找。寻找什么?从海量“物竞”的方法中,寻找那些做对的。

而思考和寻找中,寻找更重要。因为面对那些真正复杂的变化,答对题,有时候只能靠运气。

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马云曾说过,阿里巴巴成功是靠运气,并非依靠勤奋。马化腾说:我创业初期,70%时靠运气。雷军说:企业的成功,85%来自运气。Youtube的创始人陈士骏说,成功要90%的运气,加10%的努力。

都说自己成功靠运气。你信吗?

不管你信不信,反正我是信了。面对真正复杂的变化,100只随机变异的雀,都认为自己给出的是正确答案。证明过程,看上去都无懈可击。但是,正确答案,只有一个。答对题,有时候确实只能靠运气。

既然马云,马化腾,雷军,都说自己要靠运气,那我还假装什么“学霸”呢?

我们要保持敬畏,保持谦逊。趴在地上,爬到上树,到处寻找,寻找那些因为聪明,因为强壮,或者仅仅是因为运气好,而做对了新题的达尔文雀。

二、活力老人

中国人民银行在一份报告里,提到人口的重要性时说:“如果把价格比作汽车,那人口就是邮轮。”

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人口这个慢变量,就像是万吨邮轮。它体型太大、开得太慢,以至于身处其中的你,甚至无法察觉它在移动。当你意识到邮轮在动的时候,它可能已经出发很远了。但是,它不可阻止的影响着几乎每一个商业世界的变化。

那么,在过去这些年,人口到底发生了什么变化?

今年5月,第七次人口普查数据正式公布。人口普查,就是对“人口”这艘巨轮,做例行体检。我国的第一次人口普查,是在1953年。然后逐渐常态化,慢慢变为10年一次。

普查怎么查?挨家挨户上门查。今年的人口普查,动用了大约700万工作人员,在2个月内上门查完,最终实现0.05%的漏登率。所以,人口普查的数据,非常有价值。

我们看看,一些你知道,或者不知道的数据。

1.人口数据

首先是总量,过去十年,中国人口的年平均增速是0.53%。相对于上一个十年的,增速下降了0.04个百分点。增速在放缓,但依然在增长。去年底,我国人口总数突破14.1亿。

第二,男女均衡。重男轻女现象,继续好转。2010年,每出生100个女婴,就会出生118个男婴。男生比女生多18个。2020年,只多11个了。这也带动了总人口的男女均衡。所以,未来你孩子找女朋友会,会比你容易了。

第三,家庭缩小。人口的规模,又直接影响了家庭的大小。2010年,中国家庭内,有3.1口人。2020年,减少到2.62人。这说明,中国传统的大家族模式,正在不断走向小家庭模式。

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第四,人户分离。在过去,户和口是在一起的,人不离户。但现在,人户分离的人口,已经高达4.9亿,相比2010年,增长了88.52%。为什么?因为人口流动。其中,跨省流动达1.2亿。

第五,城乡转移。我们换个角度来看,人口的流动就是城乡的转移,以前我们经常说“中国有8亿农民”。但现在你看下2020年数据,乡村人口5.10亿,城镇人口9.02亿。大量乡村人口已经进入城市。

第六,人口聚集。在过去10年,人口向东部的京津冀、长三角、珠三角,和西部的成都、重庆,进一步集聚。虹吸效应明显。而中部、东北部人口,在向外辐射,这也就意味着大城市的现象正在变得越来越剧烈。

第七,少子化。

一个国家,一对父母生几个孩子。这个国家的人口结构不会发生大的变化呢?2个。考虑到“损耗”,2.1个。2020年,我国总和生育率为1.3。但是,另外有数据显示,中国的意愿生育率是1.8。那为什么有0.5个想生没生?怎样才生?这是个重大课题。

第八,老龄化。中国60岁及以上人口,已经达到2.64亿。65岁及以上人口达到1.91亿,占总人口13.5%。

第九,劳动力减少。老龄化的自然结果,就是劳动力人口的减少。但劳动力减少是有两个不同维度的,一个叫比重峰值(指劳动力站总人口的比例),一个叫规模峰值。

中国劳动力人口的比重峰值,是2010年的74.5%,2020年下降到68.5%。规模峰值,是2013年的10.06亿,2020年下降到9.68亿。

第十,素质提升。

因为重视教育,这10年,我国15岁以上人口,平均受教育年限,由9.08年提高至9.91年。这说明,大力扫盲,和高等教育,取得了效果。这对经济转型的支撑作用,非常巨大。

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好了。我们再来看一下这10组数据。我把它分成三类,生命、生活、生产。这三件事情同样影响着中国每一个人的命运。

但是今天我们想着重的来谈其中的一件事情——生产。而和生产最相关的,是人口结构。

2.人口结构

在人口方面有一个指标跟生产是最关联的,指标叫做人口结构。这张图,是1950年,2019年,和预测的2050年的,中国人口结构图。数据来自于联合国。央行的报告里,对它进行了分析。

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人类的生命,分为三段。少年,成年,老年。只有成年能工作,能生产。所以,人类社会,几千年的运行方式,都是:成年人工作,养活老年和少年。这就是所谓的上有老,下有小。

所以,从生产的角度看,这三段人口之间的相对数量关系,而不是绝对数量关系,更重要。这个相对数量关系,就是人口结构。

1950年,中国的人口结构,是个金字塔。上面的老年人占比少。所以,它的“净消耗”可由源源不断的、庞大的,中间成年劳动人口的“净产出”来支撑,因此,人口不是经济增长的威胁。但此时,高出生率导致要养的孩子多。这在一定程度上,拖累了经济增长。

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但是到了2019年,中国的人口结构,就变成了长方形。在上面,我国老年的比率越来越高,这导致 GDP 增速持续下降。在下面,生育率虽持续下降,但在这阶段表现出来的作用,是不用养那么多孩子,所以负担小。在中间,1960-70年代出生的大量人口,仍处在工作阶段。所以,在这个形状下,我们仍然能够保持6%左右的GDP增速。

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那么,2050年呢?

如果没有巨大的调整,中国的人口结构,将变成倒金字塔型。上面净消耗的老年人口,加上下面的净消耗的少年人口,可能会接近中间净产出的成年劳动人口。社会总消耗巨大。这将拖累经济增长。

所以,你现在理解为什么要多生了,总和生育率的1.3,到意愿生育率1.8,中间的那个0.5,有多重要了。

但是,你再仔细看。2019年的“长方形”,有两个明显的凸起。这是为什么?

这是因为,中国有过几次明显的生育高峰。如果我们把,连续若干年,每年出生人口超过2000万,叫做婴儿潮的话,1949年后,我国有过三次婴儿潮。

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第一次,是1949年 1957年,连续9年,年出生人口超过2000万。第二次,是1962-1975,连续14年。第三次,是19801997年。连续18年。你从图上能看出来,1962 1975年,这次婴儿潮,是单年出生人口规模最大的一次。有的年份,出生人口甚至接近3000万。

现在,我们把三张图放在一起。你仔细看。能看出了什么,在当下,或者2022即将发生的,巨大变化吗?

中国现行退休政策是,蓝领女性50岁,白领女性55岁,大多数男性60岁。我们就说60岁。那么第二次婴儿潮的起点,1962年出生的那些婴儿,什么时候退休?2022年。就是明年。也就是说,从明年开始,连续14年的婴儿潮,将会开始连续退休。

婴儿潮,开始变为退休潮。

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可是,这和我有什么关系呢?他退他的休,我创我的业。他退休,对我创业,会有什么影响吗?

当然有影响。这个影响就是,你的用人成本,会越来越高。过去你有些员工,一人吃饱全家不饿。给点钱就干活。可是,当这个社会有越来越多的父母退休,需要孩子来赡养时,员工对收入的期待,就会越来越高。

你本来能赚点钱的生意,因为员工成本上升,就不赚钱了。而你本来不赚钱的生意,可能就要考虑关门了。

那怎么办?进化论,是地球上唯一靠谱的成功学。我们来看看,在地球上,那些比我们更早进入老龄化的国家,看看那些国家的达尔文雀们,进化出什么参考答案?

如果根据 1956 年联合国确定的划分标准, 65 岁以上的老人的比例超过 7%,叫做轻度老龄化,超过14%-20%,叫做深度老龄化的话,其实中国在2000年,就已经进入轻度老龄化。预计2022年,也就是说明年或者后年,可能将进入深度老龄化。

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那么,其他主要国家,什么时候进入深度老龄化呢?

新加坡,今年。韩国,2018年。俄罗斯,2017年。美国,2014年。澳大利亚,2013年。日本,1995年。法国,1990年。英国,1975年。德国,1972年。

这些国家中,有些太小。比如韩国,只有5000多万人口。新加坡更少,500多万。和我们规模相差太大,面对的问题完全不一样。在一亿人口以上的国家,已经进入深度老龄化的,有两个国家:美国,和日本。

美国2014年进入深度老龄化,刚刚7年。经验也不丰富。日本呢?1995年进入深度老龄化,26年了。日本,可能可以是我们主要的研究对象。

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那么,日本是怎么来解决老龄化问题的呢?

日本尝试了几乎所有你能想到的制度。

关于少子化,试过生孩子就给钱啊,生孩子就放假啊,甚至海外移民计划。关于老龄化,试过延迟领取退休金啊,退休再就业啊。有些有效,有些效果不明显。

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日本尝试了几乎所有你能想到的制度。最后,在所有这些制度中,有一项制度,效果越来越突显,越来越突显。这项制度就是:”活力老人”计划(Power Senior)。

3.活力老人计划

① 什么是活力老人?

今天中国的平均寿命,大约77岁。很多科学家、医学专家告诉我们,因为科技的进步,医学的进步,这个数字正在以每年3个月的速度,快速提升。

最终,可以提升到100岁,甚至120岁。如果普遍能活120岁,60岁,你退什么休啊?你退休了,那无处安放的活力怎么办啊?

60岁,依然活力满满的老人,就是:活力老人。

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去过日本的朋友都知道,日本的出租车行业有两个特点:

日本出租车的第一个特点是贵。我第一次去日本的时候,年少无知,从机场打车去酒店。到一半我的脸色就白了。1000多人民币了。

日本出租车的第二个特点是“老”。我第一次遇到的司机,是个白发苍苍的老奶奶。要给我拿行李。我吓得赶紧说:我自己来,我自己来。

日本的出租车司机,都很老。那到底有多“老”呢?

据日本总务省2020年统计,日本汽车修理工平均年龄36.8岁,工程师38.5岁。出租车司机呢?平均59.4岁。接近60。

② 为什么要执行活力老人计划?

开出租车这些相对柔和的活,留给我们这些“活力老人”吧,然后,把稀缺的年轻人们释放出来,去做更需要创造力,更需要旺盛的精力的工作。

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今年4月,日本正式实施《老年人就业稳定法》,明确企业主有义务,确保员工可以工作到70岁。你愿不愿意继续工作,是你的自由。但是如果你想继续工作,企业有义务帮助你。所以“35岁劝退”这样的事情,在日本是违法的。

现在,日本依然在工作的活力老人,越来越多。有多少呢?2020年,60-65岁的老人,71%在工作。65-70岁的老人,大约有一半(49.6%)在工作。

其实不仅是日本,为了应对老龄化,欧美不是欧洲,因为有个美国人的来历,欧美其实也在探索如何用活力老人来应对老龄化。

年轻人去干那些更具创造力,更需要旺盛精力的火,把年轻人所在这些岗位上其实是一种巨大的浪费。

③ 活力老人计划,带给我们什么启发?

这对我们的启发是,不管愿不愿意,有些老年人可以干的活,柔和的事,可能都会慢慢从年轻人手中移走。为什么?因为年轻人一定会越来越贵。为了迎接即将到来的“退休潮”,我们要尽早学会,如何用好“活力老人”。

可是,怎么用?也许,可以这么用。

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首先,专车司机。你叫一辆专车,100个司机中间,99个是年轻人。

从某种意义上来说,这是对年轻人的巨大浪费。因为年轻人在开车,他就不能去修车,他就不能去造车,他就不能去设计车。

为什么打车的费用越来越贵,但专车公司还说自己不赚钱?因为用的是年轻人。也许,专车赚钱的希望,就在这些活力老人身上了。

然后,客服中心。水电煤公司,移动通信公司,还有各大品牌,都有很大的呼叫中心。

动辄几千人,甚至上万人。这些呼叫中心里,有很多人生刚刚开始的小女生。接收培训,然后上岗,然后被气哭,然后离职。很多呼叫中心投诉率和离职率双高。怎么办?用活力老人啊。

孔子说,“三十而立,四十不惑,五十知天命,六十而耳顺”。经历了60年风雨,还有什么可生气的?耳顺了。孩子,别着急,慢慢说。我有的是时间。投诉率,离职率,都会下降。

再然后,银行柜员。以前我看过一个电视节目,劳动力大赛。这个比赛是很好的,鼓励发展职业技能。一个年轻的女孩子展示了一项绝技。数钱。叹为观止。她得了冠军。接受采访时,说:我要把这项绝技,传下去。

我的钱包里有500元现金,已经3、4年没动过了。现金少了,数钱这项技能再炫目,也已经不重要了。把做柜员这件事,交给活力老人,慢一点没事。正好可以让老人们活动一下筋骨。延年益寿。

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再然后,空乘人员。我在微软工作的10几年,比较频繁地飞美国。微软总部在西雅图。所以坐得比较多的航班,是美西北,后来叫达美。中国的飞机上,都是年轻漂亮的空姐,那在美国的飞机上呢?都是空奶奶,空爷爷。

为什么?因为越来越贵的年轻人,不断流向利润更好的行业。所以,中国的航空公司也许可以开始一项:退休空姐返聘计划。也许可以同时提升服务水平和利润。

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研究完这部分,我非常兴奋。不管你怎么样,反正我的退休生活,我想好了。你们不要拦着我。我要发挥余热,把年轻人从这些工作里,释放出去。

可是,逐渐释放出来的年轻人,干什么呢?好好发挥良好教育带来的素质优势,提高“生产率”。

4.生产率

① 什么是生产率?

我们看这个公式:总财富 = 劳动力 x 生产率

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一个社会所能创造的总财富,等于劳动力总量,乘以每人所创造的财富。这个“每人所能创造的财富”,就是生产率。

我们有8个人,每人每天能做9个馒头。所以一天做72个。8个人,就是劳动力。每人每天做9个馒头,就是生产率。

② 劳动力和生产率,哪个更重要?

我们看一下这个数据。

这个数据,来自麦肯锡2015年的一份报告。从2015年往前50年,全球经济的增长,来自于劳动力和生产率的双增长。这在整个人类历史上是罕见的。全球劳动力,每年增长1.7%,生产率,每年增长1.8%。你不要小看这1.8%。这相当于,50年前,一个人每天可以做10个馒头的话,现在可以做24个了。

但是,从2015年开始往后50年,麦肯锡预测,劳动力增长会放缓到每年0.3%。所以,如果想保持总财富增长的速度和以前一样,生产率必须提升到多少?

我帮你算好了:3.2%。

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生产率,从年增长1.8%,到年增长3.2%。这相当于,以前7个人干的活,以后要4个人干完。

这容易吗?这当然不容易。可是,劳动力增速必然下降,怎么办?我们也只有必须提高生产率。怎么提高?几乎只能依靠一个东西:科技。

③ 这将是一个科学家创业的时代

什么是科学家创业?

就像王煜全老师说的。最好的企业家,拿到最先进的科技专利,找到最具行业洞察力和执行能力的人一起合作,和最好的协作企业共同开发。

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科学家会不断的进入我们的商业世界,这是未来增长的最大的动力来源。

三、数字化

1.科学家是这个时代的脊梁

我有个朋友,叫郝景芳。她是个科幻作家。有一次,我们一起参加一个活动,问她最近忙什么。她说,她最近在访谈很多年轻的中国科学家。他们都在做一些真正有价值的事情。我说,说来听听?

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这个人,叫曾毅,中科院类脑智能研究中心副主任。是的,他研究的不是人工智能,而是“类脑智能”。

人工智能虽然下围棋很厉害,但是在绝大多数其它地方,智商还不如一个3岁的孩子。我们能不能仿人脑,去构建“类脑智能”呢?

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今天曾毅教授已经可以做到,让机器人站在镜子面前,然后用激光笔打在机器人的脸上,机器人知道是打在了“我”的脸上,而不是其它长得一样的机器人的脸上。

这个对“我”的认识,是绝大多数动物都做不到的。

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这个人,叫陈晓苏,清华大学物理系博士。他研究的方向,是脑机接口。如何能在不侵入大脑的情况下,读取你的脑电波。

这项技术,他们的设备和算法现在全球领先。读脑电波有什么用呢?可以治病。癫痫和帕金森,是典型的脑电疾病。需要长期吃药,但是药又有副作用。如果能把脑电设备做得便携,能减轻全球6000万患者的痛苦。

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这个人,叫季林红,清华大学机械工程系教授。季教授研究的方向,是机械骨骼。什么是机械骨骼?就是在人体外,建一套比人类骨骼更强,还受人意识控制的力量系统。下骨骼负责跑跳,上骨骼负责抓取。这有什么用呢?我们都说快递和外卖小哥不容易,不容易,一箱水要送上7楼。那怎么办?用外骨骼系统帮忙。

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看到这些科学家的研究,我突然觉得很温暖。

科学家是这个时代的脊梁,这个东西难吗?

非常难,但是所有那些我们现在理所当然的现在,都是曾经不可思议的未来,而所有的一些今天看来不可思议的未来,可能都是明天未来理所当然的现在。

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现在感谢这些科学家。感谢陶景芳记录着他们的故事,感谢所有在生产率这件事能做出重大贡献的创业者,而他们的故事应该成为这个时代传诵的故事。

2.数字石油

还有一件事情,几乎可以提高所有企业的生产率,改变所有企业的行为,它不像是机械骨骼,它不像是脑电,他几乎在每一个行业他都能提高所有行业所有人所有企业的生产率,这件事情非常有独到的价值。这件事情就是数字化。

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① 什么叫数字化?

很多人都在说数字化,那么到底什么叫数字化?我们为什么要数字化?

按照国际惯例,我们先从一个故事开始,亚尼夫·萨里格,是莫霍克公司的创始人。他被誉为快消品行业的颠覆者。

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什么叫快消品?膏,肥皂,洗发水,都是快消品。用完再买。用完再买。而每次再买,都是一次新的决策。所以,为了不让消费者在下一次决策时移情别恋,快消品公司拼命打广告,占领你的心智。但,这些都是成本。这些成本,最终折进了价格。

萨里格说,一定要先做个产品,然后用巨额的广告费,让消费者喜欢这个产品吗?能不能反过来,先找到消费者喜欢的产品,然后再做这个产品呢?

可是,怎么找?一个个问吗?不用。消费者不用开口。数据会告诉你。

萨里格雇用了50个工程师,在亚马逊上抓取“销售数据”,看看他们到底喜欢什么。

他发现,在亚马逊上搜“牙齿增白”,有7000个结果,加一起的年销售收入,大约是1.6亿美元。搜“木炭牙齿增白”的结果加在一起,年收入大约2200万美元。都很稳定。

但是,搜“牙齿美白笔”每年虽然只有1000万的销售,但它和几个月前相比,趋势在明显上升。

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这说明什么?这说明,消费者在向你大叫你:我想买牙齿美白笔!

销售数据,能告诉你,我想买什么。而评论数据,能告诉你,是什么在阻止我付钱。

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② 实现数字化的4个步骤

有一次,萨里格监测到,某品牌的台式制冰机销量很好,但评论很差。“几个月后,便时不时停止工作了”,“有时显示冰满了的灯会亮起,但是没有满”,“一年半,就坏了”。

消费者很想买一款产品,但质量问题,却在阻止他们付钱。这就是机会。萨里格团队,赶紧开始研究。结果发现,这些问题,都是由抽水泵导致的。于是,他立刻找到了制造商,解决问题,并迅速在亚马逊上推出了自己的制冰机。

很快,这款制冰机的销量,占据了亚马逊总销量的1/4,并最终拿下了搜索结果,排名第一的位置。

这个小故事讲完了。

为什么萨里格能成功?中间有4个非常重要的关键词叫数据、信息、知识和智慧。

我们来解释一下什么叫数据。从行为里面我打了一辆车,我对某一样东西很喜欢,我买了一个东西,这叫行为。

他从消费者购物行为里,“开采”出了销售数据和评论数据。

然后,再从这些数据里,“炼化”出了“消费者喜欢什么产品”这个知识。最后,用这个知识赚了钱。

你看这个过程,是不是很像石油?

我们把从地下“开采”出石油。然后,再从这些石油里“炼化”出汽油。最后,用汽油,驱动着人类经济的发展。

石油是物理世界的能源。数据是数字世界的新能源。

那这种新能源,怎么用呢?数字化。

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数字化,就是从物理世界中,开采出数据,粗炼出信息,精炼出知识,聚合出智慧,最终提高生产率。

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数字化的第一步,是开采数据。

什么是开采?开采,就是把我们对物理世界的感知,变成一段文字,一张照片,一段音频,一段视频。

开采的成果,是数据。

但是,照片本身没有价值,去掉照片里的无用信息,识别出来这是一个人,这是一个体重计,上面还有数字,这才有价值。

数字化的第二步,是从数据里“粗炼”出更有价值的信息。

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粗炼,从模糊的不可度量的数据,到精确的可度量的信息。就是从传统的金木水火土,到现代的氢氦锂铍硼。

如果能用“可度量”性来理解商业世界,再看很多行业,都会豁然开朗。都可以重做一遍。

比如牛肉。你去菜场买牛肉,会怎么说?我要肥瘦相间的。什么叫肥瘦相间?多肥多瘦相间?太模糊。卖家的操作空间很大。

澳洲牛排,把这个市场重做了一遍。根据脂肪的多少和分布均匀与否,牛排被分为M1-M9九个级别。你说,我要一块M9级的牛排。这样,浑水摸鱼的空间,就被消除了。肥瘦相间,是数据。M9,是信息。

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比如玉石。导游为什么不带游客去买黄金,而要带着你去买玉石?因为“黄金有价玉无价”。买玉石,导游可以拿到三成、五成,甚至八成的佣金。

这个行业,鱼目混珠。钻石,把这个行业重做了一遍。钻石行业,用“可度量”的4C标准,完成了数字化。从此,你买钻石再也不用“开盲盒”了。璀璨夺目,是数据。4C得分,是信息。

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所有没有“可度量”标准的行业,都容易鱼龙混杂,鱼目混珠。牛排,玉石,茶叶,古董,珠宝,沉香,都如此。经济学里,把这种“劣币驱逐良币”的市场,叫做“柠檬市场”。

而所有柠檬市场里,都有巨大的数字化机遇。

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数字化的第三步,是从信息里“精炼”出知识。

知识是用若干的信息揉在一起,练化出来的。

小明体重180斤。请问:根据这个信息,是否能判断,小明不健康呢?不能。最好还有别的信息作参考。比如身高。如果小明是姚明,身高2米26,180斤也不算超重。可是一测,小明身高1.8米。这就有点问题了。长成了正方形。

但这就一定不健康吗?也不一定。最好还有一个信息。体脂。用体脂称一测,发现小明的体脂很低。为什么?因为全身800多块腹肌。嗯。其实很健康。

所以,只有把信息放在一起,体重、身高、体脂,才能“精炼”出“健不健康”这个真正有用的:知识。

从信息到知识,是数字化的关键一步。

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数字化的第四步,是聚合智慧。

什么叫智慧?

好比我知道某人得了高血压那又怎么样呢?我们可以用人工智能去分析很多这样人的诊断记录,去分析很多这样的东西,最终得出针对具体的人,什么样的诊疗方案是最有效的,这就叫做智慧、数据、信息、知识和智慧。

你数字化水平的高低,就是看你从数字石油中,获得的是数据,还是信息,还是知识,还是智慧。

这个世界上,最会开采数字石油的,可能要算是苹果了。毫无疑问,iPhone是电子产品史上,最成功的产品之一。

但是,真正让iPhone成功的,也许并不是颜值,性能,甚至功能。真正让iPhone成功的,不是这些能让你感觉到iPhone存在的东西。真正让iPhone成功的,是让iPhone能感知到你存在的东西。

这个东西,就是:传感器。

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你现在感觉,iPhone13是越来越好看了吗?当然。是越来越强大了吗?当然。但更重要的是,iPhone13越来越“敏感”了。它越来越敏锐地感知你的世界,并把你的世界数字化。

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可是,这有什么用呢?用处大了。

2019年,我带领20多位企业家,游学美国。我们在拉斯维加斯参观著名的CES(消费电子展)时,看到一块“经过数据训练的智能摄像头”时,一位扫地机器人创业者,非常激动。我问他为什么。

他说,扫地机器人这些年在中国发展非常好。但是,他和另外一个也发展得非常好的行业不兼容。那就是:宠物行业。

小狗如果在地板上拉了一坨东西,而扫地机器人这么挥舞着刷子开过去 …… 整个地板 …… 难以想象。

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所以,小狗,和扫地机器人,必须有一个接受训练。训练谁呢?就训练扫地机器人吧。

用了“经过训练的智能摄像头”的扫地机器人,能感知家中常见的几十种物体,见到小狗拉的东西,能自动避开,那个惨剧,就不会出现。

听上去很好。但是,你有没有和我一样,有一丝丝担忧。这样开采数字石油,那我的隐私在哪里?

3.便捷和隐私

有一年,我飞西班牙,途经阿姆斯特丹。落地后打开谷歌地图,想查查酒店离机场有多远。突然我发现,地图上写着我是7月12日入住,7月15日离店。我大吃一惊。谷歌地图是怎么知道,我什么时候入住,什么时候离店的呢?

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赶快一查。原来,谷歌公司,读了我所有的gmail电子邮件后,发现了一封酒店的确认信,然后,它就在我打开谷歌地图时,“善意地”提醒了我入住时间。

有一年,我收到一封来自“西门子能源”德国总部的邮件。西门子能源,是西门子四大业务支柱之一。不是那个冰箱部门。

我和它的全球总裁,在中国有过交流。她回到德国后,发邮件问,是否可以邀请我去柏林,给德国总部的同事们,讲讲中国这些年的产业变革。收到邮件后,我正要回复。突然注意到,邮件的下方有三行字:“Yes, it works;Yes, I can;Unfortunately, I am not available.”

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他居然,已经帮我把回复拟好了。但是为什么它能帮我拟好?显然是因为,他读了我的邮件。

我不知道,你听完后,是什么感觉?是惊喜呢,还是惊吓?在看直播的同学,如果你是惊喜,在公屏或者留言区回复1。如果你的感觉是受到惊吓,回复2。

我的感觉是:真方便。但这种方便,是用隐私换来的。你说,那我就接受不方便,我就不让你碰我的隐私,行吗?

很难。现在的邮箱,都有过滤垃圾邮件的功能。你想过没有,为什么它能过滤垃圾邮件?因为它“读”过你所有的邮件。那我不让它读行吗?你试试。那你每天工作8小时,可能会花7.5小时,从垃圾里,把工作邮件分拣出来。

便捷和隐私,是一组非常困难、而复杂的话题。

4.个人信息保护法

11月1日,是一个重要的日子。中国的《个人信息保护法》正式实施。这部法律,是数字世界的基本法。

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这份法律说了什么呢?几个要点:第一,你要开采我的数据,要我明确同意。我说要把我的数据移走,你不能阻拦。我说你要删除我的数据,你不能留存。第二,你不能用我的数据来对付我。有张网络图片是一个人戴着头盔去买房,因为他怕别人识别他的脸后,知道他能买得起,所以给他涨价。这就是大数据杀熟。

尤其重要的是这一点:平台有“举证倒置”的义务。早上我刚陪太太去医院,查出怀孕了,下午就接到十几家奶粉公司的电话。我怀疑是你医院,泄露了我的数据,但我没有证据。医院,请你证明你没有泄露。这将极大降低消费者的举证难度。

这部法律颁布是好事,还是坏事?当然是好事。非常大的好事。因为一个没有法律规范的市场,就是一个劣币驱逐良币的市场。

比如,以前有些卖电子门禁系统的公司价格非常便宜。为什么?因为他们收集了大量的人脸数据,然后卖给其他公司赚钱。这样,电子门禁的销售价格就可以很低。而那些因为不卖数据,所以价格便宜不下来的好公司呢?就活不下去了。这就是劣币驱逐良币。

个人信息保护法出台后,那些真正把门禁做好,而不是倒卖数据的公司,将迎来发展。

好的。我们从达尔文雀,讲到了人口,从人口,讲到了数字化。在2022年,下一个要诞生大量达尔文雀的领域,是哪里呢?

是:消费。

四、新消费时代

1.购买“体验”

有位叫做张贤峰的创业者。跑步,是他最大的爱好。

他跑完人生第一次半马之后,非常有成就感。然后,那个帮他记录跑步路线的APP,就会问它,恭喜你,太厉害了。哎,你看,要不要申请一块为这条路线定制的奖牌,纪念一下?

这块奖牌,叫:百分百跑者。

张贤峰很喜欢这个名字,因为他有一句座右铭就是:选择了,就百分百热爱,百分百专注。

好啊。那贵吗?也不贵。大概几十块钱。那不贵,给我来一块。

于是,后来张贤峰几乎每跑一条路线,都会申请一块奖牌。有些有趣的路线,他还会申请两块。

有一次,他想要一块在情人节的时候送给太太。

但是注意,所有的奖牌,都是不能直接“买”的。你必须跑完这条路线,才能付费申请。

你说那不就是买吗?不。不是买。是付费申请。因为不跑完,是不能申请的。

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张贤峰跑完了这条路线后,“付费申请”了两块。一块自己留着,一块送给老婆。然后对老婆说:这个礼物,很特别,是我为了你,花了好几个小时,亲自跑来的。

真聪明,我怎么就没想到呢。我只会说,这个礼物,很特别,是我花了好几十块钱,亲自买来的。

然后,张贤峰就越跑越多,越跑越多。他跑了很多有意思的路线,比如杭州的西湖线,成都的宽窄巷子线,台湾的垦丁线,尼泊尔的大本营线,等等。

最后,你猜猜看他“付费申请”了多少块奖牌呢?400多块。

看着这满屏的奖牌,我问他,那不贵不贵,你到底一共花了多少钱呢?他说,加上各种其它花费,大概3万多吧。

腿是自己的。路是免费的。自己的腿,跑免费的路。要花3万多。

我和你打赌,这些奖牌,我在淘宝上能花2000块钱都买全,你信不信?但是张贤峰花了3万多。而且还觉得很值。

那么请问,从2000块,到3万之间,这多出来的2万8,他买的是什么?

买的是:只要我喜欢,没有值不值。换句话说,就是:体验。

以前,我们愿意花钱买功能。这个能吃,那个能穿。

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但是今天,我们更愿意花钱买体验。不能吃、不能穿、不能用。但是,没关系。我喜欢。

这个变化越来越明显。为什么?因为,我们有钱了。

我们看这组数据。2020年,中国的GDP(国内生产总值)是101.6万亿,如果按照6.45的汇率来算的话,折合美元15.75万亿。

我们不看总量,我们看人均。中国人口有14.1亿。两个数字一除,2020年,中国的人均GDP,是1.12万美元。

那2021呢?

联合国预计,2021年的中国GDP的增长,会在8.2%。能实现吗?

前三个季度,我们的增长是9.8%。还剩一个季度。这么看,今年增长个8.2%,至少8%,可能是没什么问题的。

8%,意味着什么?意味着,今年中国的人均GDP,可能可以达到1.21万美元。

今年7月,世界银行公布的最新标准说:人均国民总收入达到1.27万美元,就是“高收入国家”。

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1.21万美元。1.27万美元。我们离高收入国家的边界线,就差一点点。2022年,我们几乎一定会迈过去这条线。

用香帅老师的话说,“2021年,我们站在了高收入的边界线上”。

这个时间点,非常有标志性意义。虽然我们的收入,不是在一夜之间增加的;虽然我们的消费习惯,也不是在一夜之间改变的。

但是,它依然标志着,一个新消费时代的到来。而这个新消费时代,会带动一轮新的经济增长。

2.消费拉动经济

我们知道,一个国家的GDP增长,由三驾马车拉动的:投资,消费,和出口。但是,在不同的历史阶段,这三匹马的重要性,是不一样的。

回顾过去的20年,或者说整个21世纪,我们的经济增长,其实经历了三次动能转换。

第一次,是在2001年。

这一年,对中国经济来说,是里程碑式的。我们加入世贸组织,正式融入了全球贸易。从此,我们的出口高速增长。

我们每年出口的增长,是GDP增长的1.5倍。出口增速高于GDP增速,出口这匹马,在努力拉着GDP。到2006年,出口在GDP中的占比,达到了36%。

出口,是这一阶段的核心动能。

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第二次,是在2008年。

这一年,全球遭遇金融危机,因此很多欧美国家,开始取消订单。这对我们的出口,影响很大。

第二年,出口在我国GDP中的占比,跌到了24.75%。中国沿海外贸工厂,甚至出现了“倒闭潮”。这匹马跑不动了。

怎么办?就在这一年,中国正式推出了4万亿经济刺激计划。投资这匹马接上。然后,你就看到了很城市的地铁计划,4G网络建设在全国快速推进,高铁也进入了黄金十年。

第三次,就是现在。

投资,虽然带来增长,但也带来了一些隐忧。

产能过剩,高杠杆,高负债,等等,这些问题,就像地雷一样,你看不到,但到处都是。我们需要一边奔跑,一边排雷。

2021年,恒大事件,就是一枚地雷爆炸了。大家所担心的事情,发生了。

怎么办?第三匹马,上。那就说:消费。

可是,消费这匹马,拉得动经济发展吗?

今年5月,在一个论坛上,中国(海南)改革发展研究院院长,迟福林,演讲时说:2012年至2019年,中国社会消费品零售总额,从21万亿元涨到了40万亿元,年均增长10.94%。

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2020年,因为疫情,比2019年下降了3.93%。但到了2021年,就开始反弹。预计到年底,有可能恢复到2020年前的速度。

所以按照这个趋势看,今年,我们就可能成为全球最大的消费市场。

而在未来5年,我们的消费,每年增长会在9.5%。2025年,总量可达55-65万亿。

我们今年GDP的增长,有可能是8%,但部分原因是,去年底子差。去年只增长了2.3%。

所以把去年今年综合来看,两年的复合年增速,大约是5-6%。

如果中国的消费,真能保持9.5%的年增长,那相对于5-6%GDP增长来说,确实是一个非常重要的拉动。

所以,不管是从微观消费行为的改变,还是从宏观消费动能的改变来看,2022年,新消费时代的都正在到来。

3.抓住新消费的机遇

那么,怎么抓住这个机遇?

在过去一年,我们调研了很多新消费公司,拜访了很多创始人,也和很多做新消费投资的投资人,做了深入交流。

我慢慢发现,这些达尔文雀,之所以能脱颖而出,是因为它们身上有三个共同的标签。而且,越聊越明显,越聊越明显。

我开始有种隐隐约约的判断,抓住新消费的机遇,就是做好这三件事情。

这三个标签是:新模式,新渠道,和新品牌。

① 新模式

我们一个一个来讲。先从新模式开始。

什么新模式?新模式,就是从厂家的代理人,转身,成为用户的代言人。

有一次,我在金华,和若缺科技的创始人胡炜聊天。

到了金华,我才知道,横店和义乌都隶属于金华。这两个地方的知名度,甚至远大于金华。所以有“浙江的金华,中国的横店,世界的义乌”的说法。这个地方的人,特别会做生意。

我问胡炜,你是一家金华地方的房地产营销公司,为什么想和我们这样一场,面向全国甚至全网的大会成为战略伙伴呢?

胡炜说,因为我觉得,你们是在做非常有意义的事情。你们在传递很多“对”的东西。我觉得应该帮助。

哦,我们传递了什么,你认为最“对”的东西呢?

他说:做用户的代言人。这句话,我太有感触了。我们的使命,也和这句话很呼应。

我们的使命是:以科技赋能,成为老百姓信赖的一站式购房服务商。虽然看上去,我们是在帮开发商卖房子。但其实,我们是在帮消费者买房子。

这个有差别吗?差别太大了。差别就在,你是代表谁的利益。

帮开发商卖房子,不管房子好不好,成交就好。但是帮助消费者买房子,满不满意,则远大于成交。因为你是用户的代言人。

这听上去,是不是像句口号?但是,不管你信不信,在新消费时代,我们看到企业的快速成功,都是因为从厂家的代理人,转身成为了用户的代言人。

我举两个例子。

中国有几位非常知名的罗老师。我有幸认识其中两位:罗永浩老师和罗振宇老师。

从去年开始,罗永浩老师在抖音做直播电商。一开始还有些人怀疑。但今天,我想他的成功大概已经没什么争议了。

为什么?因为据说,6个亿,基本真还完了。

这让很多热羡慕,也让很多人嫉妒。这是怎么做到的?

其实在第一场直播的时候,心里藏不住事的罗老师,就已经把自己所有的商业机密,都告诉大家了。

这个机密就是:基本上不赚钱,交个朋友。

基本不赚谁的钱?基本不赚消费者的钱。

为什么?交朋友啊。你们要买啥?哦,要买这个。好。

然后,他就带着几万,几十万的朋友,一起浩浩荡荡地去找品牌商。看,这些都是我朋友。有一个算一个。他们都想买你家的东西。

你看,这么多人,给个面子呗。便宜点。

所以,罗老师的商业机密是什么?是做用户的代言人。

所以直播电商的本质,不是帮助品牌商卖东西,而是帮助消费者买东西。

2016年,我非常有幸,开始和得到合作《5分钟商学院》等系列课程。

到今天为止,一共更新了四季内容,获得了超过60万的付费用户。但是大家越信任,我越是感觉如履薄冰。

于是,我不断向罗振宇老师,和脱不花花姐请教,如何做好内容。

我发现,我学到的所有东西,都可以浓缩到这一个问题里面。那就是:如果得到用户和刘润,同时掉进水里,你们猜,罗老师会先救谁?

这个问题,很难猜。因为猜不出来,伤脑。猜出来,伤心。

那肯定是得到用户啊。如果罗老师自己掉水里,花姐也肯定是救用户啊。总有朋友问我,和得到合作,有什么体会。

我说,我最大的体会是,他们真是对老师太好了。

每次去,创始人亲自把你送到电梯口,然后有事没事给你寄东西,满足你的一切合理不合理的要求。

但是,你必须把这些“好”,加倍地“还”给用户。

有一次,我把一篇稿子交给我的主编。

他看完后,在微信上对我说,润总,您的这篇稿子,实在是太完美了。然后他说,但是,如果您一定要我在鸡蛋里面挑骨头的话,我有如下99点意见。

我对你好,所以我也恳请你和我一起,对我的用户好。

这就是“面向超级用户,春暖花开”。

新消费的第一个新,是新模式。转身,面向用户。从品牌的代理人,变为用户的代言人。

② 新渠道

新消费的第二个新,是新渠道。

你知道,我现在买东西最多的平台是哪里吗?

是抖音。这可能和我不负责买家里日常用品有关。我经常出差。晚上睡觉前,觉得一天好辛苦,决定刷个20分钟抖音睡觉。刷着刷着,就刷了2个小时。

然后,我刷到一个人在大口大口地吃拌饭酱。我不知道,他怎么能吃得那么香。突然,我就饿了。然后,忍不住下单。那一瞬间,我是真的被打动了。

我觉得我是个挺理性的人。但为什么也会这么容易被影响?

因为,影响我们消费决策的“依据”升级了,而我们,还没有升级。

影响我们消费决策的唯一依据,是:信息。

比如,买一件西装。这件西装是蓝色的。这是信息,摸一摸,羊绒的的。我喜欢。这也是信息。

翻一翻价格标签,买不买得起啊?还行,能承受。这还是信息。

服务员,拿一件我试一下。还挺合身。这依然是信息。

你依据获得的所有“信息”,来决定买,还是不买。

而信息在互联网上传播,经历过三个时代:文字时代、图片时代、视频时代。

最开始,在网速还不快的时候,我们主要靠文字传递信息。

但是文字的信息密度很低,讲不大清楚一些复杂的事。所以,最开始,我们只能在网上卖一些简单的东西。

比如书。你需要依据什么样的信息,来决定,买还是不买一本书?书名?作者?目录?最多再加一个封面,够了。

后来,网速快了。我们可以传照片了。还高清的。照片的信息密度要高很多。

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所以,这时候,我们可以卖衣服了。哇,这件连衣裙穿在那个模特身上真好看,那估计穿在我身上,也不错。照片能传递的信息量,文字做不到的。

再后来,网速更快了,我们可以拿着手机,随时随地看视频了,看直播了。

这时候,我们可以在网上传递的信息,密度就更高了。

你想说明,我的沙发特别结实,一个200斤的胖子在上面跳来跳去,都没事。怎么讲清楚?那就找一个200斤的胖子来跳呗。拍成视频。就像那个拌饭酱一样。这种信息量,是文字,和图片永远没法给的。

很多年前,我和原微软大中华区副总裁,我的前老板,曾良聊天。聊到对未来的判断时。他说他预测,未来的互联网,有80%以上的数据流量,跑的都是视频。

当时我有点不信。今天我信了。

而且,今天我越来越觉得,视频,可能是“经典互联网”的终极媒体形态。

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为什么?

人有五感。听觉、视觉、触觉、味觉、嗅觉。

味觉、嗅觉、触觉在短期内无法上网。到了元宇宙时代,也许可以。我们每个人都戴着VR眼镜,戴着触感手套、穿着触感紧身衣上网。

你想做一套西装,摸摸这个面料,纯羊绒的。很柔软,很舒服吧。套上试试。怎样,暖和吗?因为增加了触觉,所有大大提升了真实感。

但是今天,在“经典互联网”的世界里,还是不行。经典互联网,只能把信息加载在听觉,和视觉上。

而听觉+视觉,就是视频。

这个视频,可以是3D视频,可以VR视频,但都是视频,也只能是视频。视频,可能是“经典互联网”的终极媒体形态。

所以,未来已来。你必须拥抱。必须尽快用“短视频+直播”的方式,把所有产品,都重卖一遍。

③ 新品牌

新消费的第三个“新”是:新品牌。

润米咨询有一个非常好的合作伙伴,未本设计。他的创始人,叫林翀。林翀和他的团队,给我最深刻的印象就是:用心。让人不得不服地用心。

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有一次,我问林翀,作为一家品牌设计公司,你觉得,品牌的基础是什么?他想了想说,是:信任。

什么意思?

这两瓶药,长得一模一样。假如,配方也一模一样。都能治感冒。唯一的差别,就是其中一瓶上面:同仁堂。

你会买哪一瓶?同仁堂?为什么?因为信任。你相信他说的“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”,是认真的。

虽然同仁堂的,可能会贵点。但是被“骗”的成本,更高。

如果理解了这一点,就能理解,为什么2020-2021年,出现了一个所有人都能明显感觉到的趋势:国货崛起。元气森林,花西子,完美日记。为什么,几乎是突然之间,国货起来了?

因为我们中国人,越来越信任我们中国人自己了。这种自信,不断溢出到很多品牌上。

我们比从前任何时候,都更相信自己,相信自己文化,相信自己的产品,相信自己的品牌。

一种强大的“信任”基础,垫在所有国货下面,并在逐渐升高。这是建立新品牌的大好时机。

新年新认知•企业版:进化是活下来的唯一选择

新模式、新渠道、新品牌。一个新消费的时代,正在到来。

祝愿你能成为这个时代的,达尔文雀。

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作者: 杆子新闻

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