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快递还敢不上门?邮政局颁布新规:不能擅自扔快递柜和驿站

1月7日消息,国家邮政局发布关于《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知。内容指出快递企业在未经用户同意的情况下,不得代为确认收到快件,更是不得擅自把快件投递到快递柜、快递驿站等服务点。

1月7日消息,国家邮政局发布关于《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)公开征求意见的通知。内容指出快递企业在未经用户同意的情况下,不得代为确认收到快件,更是不得擅自把快件投递到快递柜、快递驿站等服务点。

另外,经营快递业务的企业及从业人员,没有特殊情况下不能以低于成本的报价为客户提供快递服务,更是不能虚构快递服务信息,或为他人的非法活动提供快递服务。

快递还敢不上门?邮政局颁布新规:不能擅自扔快递柜和驿站

近年来,消费者吐槽最多的就是快递不送货上门,618及双11期间,有关部门也收到大量消费者的负面反馈,甚至多次要求快递企业必须为客户提供送货上门服务。但显然效果甚微,各地的快递服务依旧是老样子,未经客户允许就先投递到快递柜或驿站,然后再发一条短信了事。

快递员把快件投放驿站或快递柜,确实能提升其快件投递的效率,但对于消费者而言体验却非常糟糕。很多人明明有空在家可以亲自签收,但快递员却一声不吭把快件投放到驿站,这样你就不得不抽空专门跑一趟驿站取件。如果驿站距离比较远,或者是快件数量较多、体积较大,取件过程会更为困难、麻烦。

快递还敢不上门?邮政局颁布新规:不能擅自扔快递柜和驿站

最开始,很多快递员还会电话联系客户,是否可以投递驿站。但后来基本都不打电话,直接投递。客户要求送货上门时,部分快递员甚至会反驳称:每个人都送货上门忙不过来。服务体验下降,服务态度也越来越差,快递服务长期遭到消费者的投诉和吐槽。

去年下半年开始,淘宝宣布菜鸟驿站将提供送货上门服务,用户可以自行选择放驿站或送上门。但小雷亲身体验后发现,即便选择送货上门也基本没有快递员电话联系我,甚至连送达驿站的短信通知都没有,取件码也没有。第二天还得跑驿站,提供手机尾号才找到快件。

快递还敢不上门?邮政局颁布新规:不能擅自扔快递柜和驿站

就我自己的体验感受,目前所谓的送货上门只是表面工作,部分地区的仍旧无法彻底做到送货上门服务。希望在新规颁布后这一情况能有所改善,以后大家都能高高兴兴在家等快递。

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作者: 杆子新闻

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