“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”首例投诉快速和解

发布时间:2017-10-09 09:20:18 来源:甘孜新闻网

【导语】:州工商局海螺沟直属分局当即对投诉商家进行了行政检查,未发现有违法违规行为。今后,州工商局将持续推进在线维权新模式并向全州推广。

本网讯(杨碧)“质量绝对没有问题,你就放心吧!你如果不喜欢,可以退的”。

“好的,既然你说质量没有问题,我就相信你。说老实话,我是真的喜欢这手串”。

消费维权督察员提示:“消费者与商家是否已经协商一致,是否需要维权联络员介入”。

“不需要了”消费者回答。

“好的,消费者是否同意结束本次纠纷调解”消费维权督察员继续提问。

消费者回答:“同意”。

至此,一个在线消费维权和解成功,用时短短2分钟。

这是在线消费维权三方调解室的对话,由于消费者购买手串后,听闻“手串质量不太真”而感到担忧,因而选择在线维权。商家在线向消费者承诺商品没有质量问题,并且告诉消费者购买的商品可以按照海螺沟景区相关规定选择“七天无条件退货”,消费者的疑虑最终打消,整个协商过程也是由疑虑变为信任,最终和解达成,消费者和商家对双心平台均表示认可。在线消费投诉能够便捷高效的完成,得益于甘孜州“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”搭建的网络消费维权三方调解室,消费者、商家和执法部门在调解室可以完成协商,如果调解不成还可以引入“诉转案”,执法部门可以对商家违反经营行为作出处罚并将投诉处理结果在平台公示。

甘孜州紧紧抓住市场主体“诚信状况”这一核心内容,积极探索“互联网+”背景下的市场监管和消费维权的新模式,“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”在海螺沟试点上线的第二天就快速处理了首例投诉,海螺沟景区的消费者们在体验放心购物的同时,也真切体验到了在线维权带给他们的便捷和高效,让“双节”期间的旅行过得即安全放心又舒心愉快。

州工商局海螺沟直属分局当即对投诉商家进行了行政检查,未发现有违法违规行为。今后,州工商局将持续推进在线维权新模式并向全州推广。

【编辑:郎色旺姆】

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